Política de privacidade

1. Quem é o responsável pelos dados

O controlador dos dados é Indústria de Esquadrias Prata S/A ("Esquadrias Prata" ou "Prata"), com sede em Av. Francisco Silveira Bitencourt, 1430 - Sarandi, Porto Alegre - RS, 91150-010.

Para qualquer assunto sobre privacidade, escreva para orcamento@esquadriasprata.com.br.

2. Quais dados coletamos e quando

Coletamos dados em cinco situações:

• Formulários do site (orçamento, contato e formulário curto): nome, WhatsApp, e-mail (opcional), cidade e estado da obra, tipo e fase da obra, linhas de interesse, previsão, assunto, como conheceu a Prata e a mensagem que você escrever. Junto com o envio, registramos a página de origem, os parâmetros de campanha da URL (utm) e os identificadores de clique em anúncio (gclid, fbclid), o site de onde a visita veio, a primeira página acessada, a data e a hora e, temporariamente, o endereço IP, usado só para bloquear envios automáticos e abusivos.
• Cadastro rápido antes do WhatsApp: ao clicar em um botão de WhatsApp do site, pedimos seu nome e seu WhatsApp antes de abrir a conversa, para que a equipe possa retornar se a mensagem não chegar. Junto com o cadastro, registramos a página e o botão de onde você veio, a origem da visita (veja a seção 8) e um código curto de referência, que também aparece no texto da mensagem para ligarmos a conversa ao cadastro.
• WhatsApp: depois do cadastro, você é levado ao aplicativo ou ao WhatsApp Web com uma mensagem pré-preenchida, que pode editar antes de enviar. A conversa acontece no WhatsApp, serviço da WhatsApp LLC (grupo Meta), sob a política de privacidade dele. Guardamos o histórico da conversa com a nossa equipe para dar continuidade ao atendimento.
• Visita técnica, medição e instalação: endereço da obra, medidas dos vãos, fotos do local, nome e contato do responsável pela obra e do arquiteto, quando houver. Esses dados são necessários para fabricar e instalar as esquadrias.
• Navegação: o servidor registra, como qualquer site, o endereço IP, a página acessada, a data e a hora e o tipo de navegador, por curto período e para fins de segurança. Veja também a seção sobre medição de audiência e cookies.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para:

• responder ao seu pedido de orçamento ou à sua mensagem;
• elaborar a proposta, agendar a visita técnica, a medição e a visita ao showroom;
• fabricar, instalar e prestar assistência técnica às esquadrias e aos portões;
• cumprir a garantia e manter o histórico do seu projeto;
• proteger o site contra envios automáticos, fraude e abuso;
• entender, de forma agregada e sem identificar pessoas, como o site é usado.

Não enviamos e-mails de marketing nem mensagens promocionais sem o seu consentimento específico.

4. Base legal

O tratamento se apoia nas seguintes bases previstas na LGPD:

• consentimento (art. 7º, I), dado ao enviar os formulários ou o cadastro rápido, depois de ler o aviso que aponta para esta política, e ao iniciar a conversa pelo WhatsApp;
• procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V), para elaborar a proposta, fabricar, instalar e prestar assistência;
• cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), como a guarda de documentos fiscais e de garantia;
• legítimo interesse (art. 7º, IX), para a segurança do site e a medição agregada de audiência, sempre com o mínimo de dados.

5. Com quem compartilhamos

Seus dados são acessados apenas por quem precisa deles para atender você:

• a equipe comercial, técnica e de instalação da Prata;
• fornecedores de tecnologia que operam por nossa conta (operadores, nos termos da LGPD): hospedagem do site, sistema de gestão de contatos (Airtable, com servidores nos Estados Unidos) onde os pedidos e cadastros são registrados, e o serviço de e-mail que avisa a equipe a cada pedido. A empresa responsável pela manutenção técnica do site tem acesso restrito aos sistemas e não usa os dados para outros fins;
• o WhatsApp (WhatsApp LLC, grupo Meta), quando você escolhe falar conosco por ele. O WhatsApp pode tratar dados fora do Brasil, conforme a política dele;
• o Google, apenas se você clicar para carregar o mapa na página de contato;
• autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais a terceiros para fins deles.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados de contato e do pedido enquanto durar o atendimento e, se houver contratação, durante a execução da obra e o período de garantia. Depois disso, guardamos apenas o necessário para cumprir obrigações legais e fiscais ou para exercer direitos em processos, e então eliminamos ou anonimizamos.

Pedidos que não avançam para proposta podem ser eliminados a seu pedido a qualquer momento. Registros de endereço IP usados contra abuso são descartados em poucos dias. Dados de medição de audiência são agregados e não permitem identificar pessoas.

7. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, sem prejuízo do tratamento feito até então;
• opor-se a um tratamento que considere irregular.

Para exercer qualquer direito, escreva para orcamento@esquadriasprata.com.br com o assunto "Privacidade". Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Cookies e medição de audiência

O site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites. Os formulários funcionam sem cookies. O site guarda no seu navegador, em armazenamento local (que não é cookie), apenas duas informações: durante a visita, a primeira página acessada e de onde você veio (site de origem e parâmetros de campanha), enviadas junto com os formulários; e, por 90 dias, uma marca de que você já fez o cadastro rápido, para não pedir de novo. Nenhuma das duas contém nome, telefone ou e-mail.

Podemos usar uma ferramenta de medição de audiência para saber quantas pessoas visitam cada página, de onde vêm e em que tipo de dispositivo. Nossa preferência é por ferramenta sem cookies e sem identificação individual, que produz apenas dados agregados. Se, em algum momento, adotarmos uma ferramenta que dependa de cookies, o site exibirá um aviso de consentimento e nada será registrado antes do seu aceite.

O mapa da página de contato só é carregado quando você clica no botão. A partir daí, o Google pode usar cookies próprios, conforme a política de privacidade dele. As fontes do site são servidas pelo próprio site, sem requisições a terceiros.

9. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS). Os formulários têm proteção contra envios automáticos e limite de envios por origem. O acesso aos dados é restrito às pessoas e aos sistemas que precisam deles para atender você.

Nenhum sistema é totalmente seguro. Se identificarmos um incidente que possa causar risco relevante aos seus dados, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.

10. Crianças e adolescentes

O site e os serviços da Prata destinam-se a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se você acredita que isso ocorreu, escreva para o canal de privacidade e eliminaremos os dados.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na lei. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.

12. Contato

Indústria de Esquadrias Prata S/A · Av. Francisco Silveira Bitencourt, 1430 - Sarandi, Porto Alegre - RS, 91150-010 · orcamento@esquadriasprata.com.br · (51) 3364-7842 · (51) 3364-7843